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Les questions écrites

L’ensemble des questions écrites posées au gouvernement par votre sénatrice ou votre sénateur.

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Numéros de service public à tarification majorée

Ces dispositifs pénalisent les plus modestes -

Par / 2 mai 2019

Mme Laurence Cohen attire l’attention de M. le secrétaire d’État auprès du ministre de l’économie et des finances et du ministre de l’action et des comptes publics, chargé du numérique, sur le temps d’attente et le coût de certains numéros de service public.
Depuis le 1er octobre 2015, la tarification des appels à destination des numéros spéciaux est plus transparente et bénéficie d’une signalétique spécifique distinguant les numéros verts, gratuits ; les numéros gris à la tarification banalisée (prix d’une communication normale et service gratuit), comme par exemple le Pôle emploi ; et les numéros violets à la tarification majorée (prix d’une communication normale et service payant) comme c’est le cas de nombreux organismes de service public. Dans ces dernier, on retrouve par exemple, la caisse d’allocations familiales (CAF) de Paris, joignable au 0 810 25 75 10 pour 6 centimes d’euros par minute en plus du prix d’un appel normal ; également la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Paris, joignable au 3646 pour 6 centimes d’euro par minute en plus du prix d’un appel normal ; également l’union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d’allocations familiales (URSSAF) d’Île-de-France, joignable au 3957 pour 12 centimes d’euro la minute en plus du prix d’un appel normal ; ou encore le dispositif Allo Service Public, qui renseigne les usagers sur leurs droits pour 15 centimes d’euro la minute en plus du prix d’un appel normal.

De plus, les temps d’attente des usagers peuvent être extrêmement longs, allant de quelques minutes à parfois plus d’une heure. Sont payants le temps de navigation, pendant lequel un robot redirige l’usager, puis le temps d’attente et enfin le temps de la conversation avec un conseiller.

Ces dispositifs pénalisent les personnes les plus modestes, celles qui n’ont pas accès à internet ou celles qui n’ont pas la possibilité de se déplacer et sont obligées de passer par ces plateformes téléphoniques surchargées. Ainsi, elle lui demande ce que le Gouvernement envisage de faire pour réduire les coûts de ces services publics et les rendre plus accessibles à toutes et à tous.

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