165 000 réclamations en 2025 soit +17 % en un an et +70 % depuis 2020.
En cause, la dématérialisation galopante des services publics qui éloigne les personnes de plus en plus de leurs droits.
Les chiffres sont plus qu’alarmants : Rendez-vous compte, moins d’un usager sur deux parvient à effectuer seul ses démarches administratives en ligne.
Et les conséquences sont bien graves pour des personnes déjà fragilisées qui subissent en conséquence des retards de soins, des droits non versés comme le RSA, la prime d’activité, l’assurance chômage, le minimum vieillesse et que dire en matière de protection de l’enfance !
Dans les territoires ruraux où la dépendance à la voiture est aggravée par l’augmentation des carburants, les obstacles s’accumulent :
- disparition des services publics de proximité ;
- diminution du nombre de conseillers numériques dans les maisons France Services ;
- fermeture des guichets y compris dans les gares.
Cette fracture est particulièrement dramatique en matière du droit des étrangers. Les dysfonctionnements de la plateforme ANEF plonge des milliers de personnes particulièrement des étudiants dans des situations absurdes et injustes : titres de séjour non renouvelés, perte d’emploi, parfois même basculement dans l’irrégularité alors même que les démarches ont été effectuées dans les délais.
L’isolement et l’éloignement aggrave la situation des plus précaires et nourrit ce sentiment d’abandon ferment de la montée de l’extrême droite.
Alors, Monsieur le Ministre, quelle suite entendez-vous donner à ce rapport pour enfin garantir à nos concitoyennes et concitoyens un accès fiable, humain et continu à leurs droits ?
Clairement, le tout numérique renforce les inégalités existantes. Acheter un billet de train, prendre RDV chez un médecin, faire une demande de logement passe obligatoire par le net. L’illectronisme existe réellement dans notre pays et l’État se défausse sur les associations et les mairies pour le prendre en charge.
